Politique sur la civilité en milieu de travail
GLOSSAIRE
Civilité
La civilité se définit comme un comportement, un geste, une parole et une conduite qui contribue à maintenir les normes de respect mutuel et de responsabilité attendues dans le milieu de travail. Elle habilite les individus à porter un regard critique sur leurs comportements et leur impact sur l’ensemble de l’organisation. Il s’agit d’un ensemble de repères qui visent le bien-être du groupe et des individus qui le composent, notamment le respect, la collaboration, la politesse, la courtoisie, la communication responsable et le professionnalisme.
Direction
Dans la présente politique, le terme direction désigne les personnes suivantes : directrice générale, directrice d’installation et directrice adjointe à l’administration.
Incivilité
L’incivilité est un ensemble de comportements qui constituent des manquements aux normes et aux valeurs qui prévalent au centre et créent des inconforts importants dans le milieu de travail. Les comportements d’incivilité réfèrent à des attitudes impolies, grossières et discourtoises et font preuve d’un manque de considération pour autrui.
Politesse, courtoisie et communication responsable
Comme présentées dans cette politique, la politesse, la courtoisie et la communication responsable permettent de faciliter les rapports sociaux en permettant à ceux qui en usent d’avoir des échanges respectueux et équilibrés. Ces valeurs se traduisent tous les jours par les termes que l’on utilise (salutation, vouvoiement, bonnes manières, etc.), et par des attitudes spécifiques (sourire, regard vers son interlocuteur, etc.) Elles favorisent le bon fonctionnement des relations des uns avec les autres, quels que soient l’âge, le sexe, les croyances religieuses, l’origine culturelle, l’orientation sexuelle, la classe sociale ou autre.
Respect mutuel
Le respect mutuel est la considération de l’autre, et ce peu importe le statut qu’il occupe; collègue, parent, enfant et toutes autres personnes venant dans le milieu de travail. Il signifie être à l’écoute des besoins d’autrui et porte à se conduire avec réserve et retenue. Le respect s’exprime également envers soi-même.
PRÉAMBULE
ATTENDU QUE le CPE valorise un climat de travail sain;
ATTENDU QUE le CPE considère que le climat de travail a une incidence directe sur l’environnement éducatif et le bien-être des enfants;
ATTENDU QUE le CPE prône que tous les membres employés servent de modèle de civilité auprès des enfants et de leurs familles;
ATTENDU QUE le CPE favorise l’adoption d’une telle politique afin d’agir avec équité et justice envers tous;
EN CONSÉQUENCE, le CPE adopte la politique suivante:
1. Orientations principales
1.1 Objectif général
La présente politique a pour objectif général de sensibiliser, de prévenir et de contrer toutes formes d’incivilité dans le milieu de travail. Cette politique vise également à promouvoir la responsabilité et !’imputabilité de chacun, dans un environnement sain et sécuritaire, où les relations humaines sont respectueuses et civilisées.
1.2 Principes directeurs
Par l’adoption de la présente politique, le CPE impose des principes s’adressant à tous les membres de la corporation, sans exception (direction, parents, enfants, collègues, etc.).
Le CPE adopte comme principes à cette présente politique :
- l’intervention équitable et rapide, visant toutes personnes dans une situation d’incivilité;
- l’adoption d’une stratégie d’intervention cohérence avec la sévérité de l’incivilité;
- la documentation écrite tout au long du processus, dans une optique de transparence;
- l’apport du soutien nécessaire aux personnes victimes d’incivilité;
- la responsabilité d’intervenir auprès de la personne qui fait preuve d’incivilité;
- le droit à la confidentialité de la situation, visant toutes personnes impliquées;
- le maintien des bonnes relations entre l’ensemble des membres de la corporation.
Cette politique s’appuie sur plusieurs valeurs, d’importance égale, telles que : le respect, la politesse, la courtoisie, la responsabilité, la collaboration, l’intégrité, etc.
1.3 Rôles, responsabilités et obligations des membres de la corporation
La direction
La direction a la responsabilité de l’application de la présente politique. Elle doit appliquer toutes les mesures de prévention et d’application appropriées et celles qui y sont prévues expressément afin d’en assurer son respect, par exemple :
- s’assurer que l’ensemble des membres connaissent l’existence d’une telle politique;
- diffuser et expliquer la présente politique aux membres de la corporation;
- établir clairement les attentes sur le comportement attendu dans le milieu de travail;
- gérer les écarts de comportements et d’intervenir lorsque les tensions créent des situations d’inconfort et nuisent aux relations de travail;
- prendre les décisions et mesures de redressement appropriées;
- conserver une attitude d’ouverture et de neutralité envers les personnes impliquées.
La présente politique ne restreint d’aucune façon le droit de gérance de la direction et son exercice normal qui peuvent notamment survenir lors de l’évaluation du personnel, de la gestion de conflits et des relations de travail, de l’organisation du travail, de l’application de mesures disciplinaires ou administratives, etc.
Responsabilité individuelle de chaque membre de la corporation
Qu’il soit membre de la direction, employé, administrateur, parent, enfant ou autre membre œuvrant au sein du centre, chacun a la responsabilité d’effectuer son rôle adéquatement, en respectant le cadre de la présente politique. Il est du devoir de chacun :
- de faire preuve de civilité dans ses relations avec autrui en intégrant dans ses relations le respect, la collaboration, l’intégrité, la politesse et la courtoisie;
- de porter un regard critique sur son propre comportement et son impact sur les autres afin d’y apporter les correctifs nécessaires et requis;
- d’exprimer clairement ses limites en s’appuyant sur les faits reprochés;
- d’intervenir le plus rapidement possible afin d’éviter que la situation s’envenime;
- de demander l’appui de la direction s’il ne se sent pas capable d’intervenir seul sur la situation qui lui crée de l’inconfort;
- d’intervenir lorsqu’il est témoin d’un geste d’incivilité;
- de collaborer à toutes enquêtes à l’égard d’une situation d’incivilité;
- de ne déposer aucune allégations de mauvaise foi ou sans fondement.
2. Démarches de traitement des incivilités
Les interventions suggérées s’effectuent dans une approche préventive afin de corriger le problème à la source. Les prochains paragraphes présentent cette démarche de résolution d’un manque de civilité et l’annexe 1 résume celle-ci.
2.1 Initiative personnelle
Certains conflits ont pour origine des problèmes de communication. Des clarifications peuvent contribuer à résoudre les différends rapidement et à la satisfaction des parties. Les personnes concernées, qu’elles aient un lien d’employée à employée ou de direction à employée, s’expliquent avec ouverture et respect afin de clarifier la situation.
2.2 Soutien d’un membre de la direction
Dans le cas où l’employée croit vivre de l’incivilité de la part d’un autre employé, l’une ou l’autre des parties peut demander l’aide de la direction lorsque l’initiative personnelle est infructueuse. Cette dernière tentera de faciliter la communication ou offrira son appui sous forme de conseils ou d’intervention visant à mettre en place une démarche de résolution de problèmes.
Dans les situations où l’une des parties concernées est un parent, l’employée qui croit vivre de l’incivilité doit s’adresser à la direction afin d’obtenir de l’assistance et le soutien nécessaire.
Dans le cas où l’employée croit vivre de l’incivilité de la part d’un membre de la direction, elle doit s’adresser à sa déléguée syndicale, considérant que l’initiative personnelle de communication a été non-concluante.
2.3 Mesures réparatrices et correctives
La direction doit prendre les dispositions nécessaires afin de faire cesser tout geste d’incivilité. S’il y a lieu, elle s’assure de faire réparer le préjudice subi par la personne plaignante et de sanctionner la conduite répréhensible de la personne fautive.
Dans le cas d’un membre du personnel, si la personne est reconnue comme ayant commis des gestes d’incivilité, la direction doit s’assurer du suivi approprié au sujet des mesures administratives ou disciplinaires qui s’imposent, et ce, dans le respect de la convention collective et des politiques de ressources humaines du CPE.
S’il s’agit d’un parent, la personne mise en cause qui est reconnue comme ayant commis des gestes d’incivilité doit être rencontrée par la direction qui appliquera une démarche d’intervention graduée, pouvant se rendre jusqu’à l’expulsion.
2.4 Allégation de mauvaise foi ou sans fondement
La direction prend les moyens nécessaires afin de s’assurer qu’aucune personne ne subisse de représailles tels que des menaces, de l’intimidation ou de la discrimination pour avoir de bonne foi divulgué des information ou encore, pour avoir collaborer en tant que témoin à une enquête.
Tous membres de la corporation incluent ne respectant pas cette présente politique ou qui porte des allégations de mauvaise foi, sans fondement ou dans le but de nuire à autrui, sont passible de sanctions selon la gravité de l’incident. La direction imposera les mesures disciplinaires telles que prévues dans la convention collective ou toutes autres mesure jugées nécessaires et pertinentes.
3. Diffusion et révision de la présente politique
Après son adoption par le conseil d’administration, la présente politique sera remise à chaque membre de la corporation. Par la suite, tous nouveaux membres de la corporation recevront un exemplaire de la politique alors en vigueur.
Le CPE s’engage à revoir périodiquement la présente politique afin de l’adapter ou de la bonifier en fonction de circonstances particulières, d’évènements passés ou de l’évolution dans le temps des pratiques du CPE.
La présente politique prendra effet le jour ouvrable suivant son adoption.
Administration de la politique
Responsable de l’adoption : Conseil d’administration du CPE Les Marmousets
Responsable de l’application : Directrice générale du CPE Les Marmousets
Date d’adoption : 14 novembre 2017
Fréquence de la mise à jour : Selon le besoin
Date de la dernière mise à jour : 14 novembre 2017
ANNEXE 1 – DÉMARCHES DE TRAITEMENT DES INCIVILITÉS
ANNEXE 2 – EXEMPLES DE CIVILITÉS ET D’INCIVILITÉS (liste non-exhaustive)
BIBLIOGRAPHIE
BROUILLARD, Josianne, conseillère ASSTSAS. [2016) La civilité au travail, c’est aussi une question de prévention (conférence webinaire), p.1-16.
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Centre de la petite enfance Idée Fixe. [2017) Politique sur la civilité au travail, p.1-7.
Centre de la petite enfance Sophie inc. [2016) Code de civilité, p.1-6.
Centre de la petite enfance l’Univers de Mamuse et Méduque. [2014] Politique pour contrer l’agressivité ou la violence en milieu de travail, p.1-12.
Centre de la petite enfance La Peluche. [2014] Politique à l’égard du harcèlement psychologique et sexuel au CPE p.1-7.
Commission scolaire Harricana. [2015] Politique sur la civilité, p.1-12.
CRHA (ordre des conseillers en ressources humaines agréés). [… ] Modèle d’un code de conduite, p.1-3.